洪瑞雲‧李再長
科技是人的智慧產品。不論是傳統的手工具，工業革命後的機器、汽車、飛機，或是資訊時代的電腦、網路、手機、導航系統、核電廠的監控系統或自動化工廠的機器人，這些系統在設計時的目的都是為了幫人解決問題、提昇工作績效或防止意外事故。然而，如我們所知，個人電腦和網際網路資訊系統出現後，電子商務或自動化的美景並未如預期那樣順利；更糟的，網路犯罪、電玩上癮、電腦病毒、駭客等問題已成了新興的社會問題。當追究預想與實際間的落差時，我們發現高科技所仰賴的資訊系統背後的設計者和使用者之間認知上的差距可能是最主要的元凶，因此如何預知系統設計者的認知偏好與盲點，如何瞭解使用者的需要與對產品所具有的心智模型，以及如何在此二者間建立溝通及相互瞭解的可能性，便成了高科技發展中有待研究的人因議題。
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