洪瑞斌 中國文化大學 心理輔導學系
陳怡璇 馬偕紀念醫院 醫學研究部
本研究之目的在於細緻描述與呈現工作倦怠的歷程，以瞭解倦怠的起因、促發與惡化的因素及其作用，並在時間歷程與性質上能清楚區分工作倦怠與工作壓力之差異。本研究採用現象學研究取向，針對 3 名餐飲企業主管為訪談對象，先對 3 名個案進行個別倦怠歷程描述與分析，然後再做整合，形成跨個案的共通工作倦怠「一般結構」。結果發現倦怠的起因來自個人—環境失衡或失調，它們可以用資源—要求不平衡與個人—環境不契合等觀點來解釋，同時這些起因其實就是過去研究所稱的壓力源與工作壓力知覺。而工作壓力知覺進入倦怠歷程的關鍵啟動點則是理想—現實的巨大差距或「幻滅」，它因為個體努力解決或因應問題，問題反而更顯著惡化而產生。因為此差距或幻滅使個體對環境或者自我產生高度負面評價與不滿，後續過程反覆累積的是對環境與問題的無力感、對自我的無價值感、對工作未來的無望感。而當三者累積超過個體能容忍的閾值或環境更劇烈惡化時，將引發個體的離職意念或離職行動。整體而言，本研究提供了個體如何從工作承諾(job engagement)演變至倦怠的詳細歷程，未來研究可再探究如何從倦怠狀態重回工作承諾的復原或療癒歷程。
關鍵詞：工作倦怠、歷程模式、工作壓力
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