鄔榮霖 輔仁大學心理學系
王思峰 輔仁大學心理學系
劉兆明 輔仁大學心理學系
本文是一個心理系工商組博士班學生在工商實習顧問案中，以專家身份深入組織分析顧客滿意度調查結果，卻在實務現場遭遇困頓與迷失，因而產生專業知識與解決問題的落差。透過行動後的回顧及歷程性諮詢的轉向，瞭解行動者當時在現場所持之知識論與介入的方法，並進一步探索介入者與案主之間彼此的心理互動。結果發現顧問介入方法可採用歷程觀點來設計，進而重新認識自己的行動框架與隨時保持反思，是一個顧問專業發展之必要過程。
關鍵詞：歷程性諮詢、框架分析、組織臨床研究、行動後回顧
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